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購滿500元贈100元 家樂福超市搞假優惠?

2020-02-18 10:59 南充新聞網

家樂福超市文化路店

家樂福超市文化路店

消費者王女士在四川家樂福商業有限公司南充文化路店消費購物返贈面值為50元的購物券兩張。后來,她拿著贈送的購物券去家樂福超市使用時卻被告知是“空券”。2月16日, 記者從市政府市長信箱經辦部門獲悉,經市監部門調查,系超市工作人員操作失誤,導致王女士購物券里余額為零;超市向消費者賠禮道歉,并同意由消費者在超市選購任意價值為100元的商品作為補償。

返贈券為“空券” 消費者不服投訴

“我在家樂福購物后返贈了面值為50元的購物券兩張,在購物券有效期內, 我到家樂福超市使用購物券時卻被告知是‘空券’。”1月下旬,消費者王女士網上致信市長信箱投訴稱,家樂福欺騙消費者,其投訴至有關方面沒得到妥善處理。

據王女士投訴,她于2019年初參加位于順慶區文化路的家樂福超市購物滿一定金額贈送購物券的優惠購物活動。當時,她在該超市購物滿500元,返贈了面值為50元的購物券兩張, 卷上寫明有效期3年。2019年12月27日,她到家樂福超市去用贈送的兩張券時被告知券已過使用期、 且券為“空券”。 她于12月30日到順慶區有關方面投訴后,家樂福超市方來電說錯是雙方的,超市愿意賠償一袋大米, 購物券作廢。

“我想請問我何錯之有!”消費者王女士對此不服,又通過網上致信方式投訴至市長信箱,要求討個說法。

超市失誤所致道歉并補償消費者

消費者王女士反映的“家樂福返贈購物券為‘空券’”問題,經市長信箱經辦部門逐級交辦至順慶區市場監督管理局,該局指派中城市監所執法人員前往家樂福超市進行了調查。

中城市監所執法人員在接訴后對家樂福超市進行現場調查時,超市負責人表示,消費者王女士于2019年初在超市進行消費后,超市贈送其兩張面值為50元的購物券這一情況屬實。因超市工作人員操作失誤, 導致購物券里余額為零,不能進行正常使用。

2月上旬, 順慶區市監局在該投訴調查處理回復中表示,經該局中城市監所工作人員調解,雙方達成一致, 商家向消費者賠禮道歉,并同意由消費者在超市選購任意價值為100元的商品作為補償,消費者表示滿意。(記者 徐朝江 特約記者 楊強 文/圖)

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